Miễn phí với các lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
Với lý do cá nhân, khách hàng chịu chi phí 2 chiều.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & ĐỔI TRẢ

a. Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng qua các tài khoản được công bố chính thức tại website hoặc trong tiến trình thanh toán.

b. Quy định đổi trả

- Đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng với các trường hợp:
   + Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, móp méo do vận chuyển.
   + Giao sai sản phẩm, sai màu, sai phân loại sản phẩm.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn.

c. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hỏng do người dùng.
- Các sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng, hàng thanh lý.

d. Quy trình xử lý đổi trả

1. Gửi yêu cầu qua Zalo CSKH hoặc hotline trong vòng 3 ngày.
2. Cung cấp ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
3. Sau khi được xác nhận, khách gửi sản phẩm về kho.
4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

e. Chi phí đổi trả

1. Đối tượng áp dụng: Khách mua tại cửa hàng hoặc online thuộc hệ thống NPP Chính hãng Laura Coffee

2. Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm Laura Sunshine, Laura Coffee và Laura Paris

3. Điều Kiện đổi trả:

Thời Gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì và nhãn mác còn đầy đủ và không bị hư hỏng. (Đối với sản phẩm nước hoa tuỳ trường hợp có thể xem xét hỗ trợ đổi khi đã bị khui seal).

Khách hàng cần cung cấp video khui hàng và lý do đổi trả sản phẩm.

Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, mốc, không đạt chất lượng).
+ Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại cà phê, sai số lượng).
+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả :

Bước 1: Liên hệ với nhân viên qua số điện thoại hoặc Zalo của công ty.

Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video liên quan.

Bước 3: Khi nhận được yêu cầu, công ty sẽ xem xét và xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu tình trạng sản phẩm phù hợp với chính sách đổi trả, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về công ty. (Phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai)

Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Phương Thức Hoàn Tiền :

Hoàn Tiền Qua Ngân Hàng: Đối với các đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Hoàn Tiền Mặt: Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng.

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Số điện thoại tư vấn:
            ☎️ 085 300 2222
            ☎️ 089 620 2222
            ☎️ 086 508 2222
            ☎️ 028 3851 9999

Khiếu nại :
            ☎️ 028 3834 6666

3. Điều Kiện đổi trả:

Thời Gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì và nhãn mác còn đầy đủ và không bị hư hỏng. (Đối với sản phẩm nước hoa tuỳ trường hợp có thể xem xét hỗ trợ đổi khi đã bị khui seal).

Khách hàng cần cung cấp video khui hàng và lý do đổi trả sản phẩm.

Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, mốc, không đạt chất lượng).
+ Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại cà phê, sai số lượng).
+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Mọi thông tin của Quý khách hàng được lưu hành nội bộ tại công ty và chỉ dùng cho mục đích chăm sóc khách hàng.

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

LAURA COFFEE