CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

a. Mục đích thu thập thông tin

- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.
- Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, chính sách hậu mãi.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

b. Phạm vi thông tin thu thập

- Họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại.
- Thông tin đơn hàng, lịch sử mua sắm.
- Dữ liệu kỹ thuật: IP, loại thiết bị, trình duyệt, hành vi người dùng trên website.

c. Cam kết bảo mật

- Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật theo tiêu chuẩn SSL.
- Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty hoặc đối tác liên quan như: đơn vị giao hàng, thanh toán.
- Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

d. Quyền lợi khách hàng

- Từ chối nhận email quảng cáo bằng cách nhấn vào liên kết huỷ đăng ký trong email.

e. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong vòng 5 năm hoặc đến khi có yêu cầu xóa.

1. Đối tượng áp dụng: Khách mua tại cửa hàng hoặc online thuộc hệ thống NPP Chính hãng Laura Coffee

2. Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm Laura Sunshine, Laura Coffee và Laura Paris

3. Điều Kiện đổi trả:

Thời Gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì và nhãn mác còn đầy đủ và không bị hư hỏng. (Đối với sản phẩm nước hoa tuỳ trường hợp có thể xem xét hỗ trợ đổi khi đã bị khui seal).

Khách hàng cần cung cấp video khui hàng và lý do đổi trả sản phẩm.

Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, mốc, không đạt chất lượng).
+ Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại cà phê, sai số lượng).
+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả :

Bước 1: Liên hệ với nhân viên qua số điện thoại hoặc Zalo của công ty.

Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video liên quan.

Bước 3: Khi nhận được yêu cầu, công ty sẽ xem xét và xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu tình trạng sản phẩm phù hợp với chính sách đổi trả, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về công ty. (Phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai)

Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Phương Thức Hoàn Tiền :

Hoàn Tiền Qua Ngân Hàng: Đối với các đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Hoàn Tiền Mặt: Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng.

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Số điện thoại tư vấn:
            ☎️ 085 300 2222
            ☎️ 089 620 2222
            ☎️ 086 508 2222
            ☎️ 028 3851 9999

Khiếu nại :
            ☎️ 028 3834 6666

3. Điều Kiện đổi trả:

Thời Gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì và nhãn mác còn đầy đủ và không bị hư hỏng. (Đối với sản phẩm nước hoa tuỳ trường hợp có thể xem xét hỗ trợ đổi khi đã bị khui seal).

Khách hàng cần cung cấp video khui hàng và lý do đổi trả sản phẩm.

Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, mốc, không đạt chất lượng).
+ Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại cà phê, sai số lượng).
+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Mọi thông tin của Quý khách hàng được lưu hành nội bộ tại công ty và chỉ dùng cho mục đích chăm sóc khách hàng.

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

LAURA COFFEE